上期決算・通信品質で浮き彫りになった“ドコモ一人負け”の状況を分析🧐

https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2511/08/news026.html
上記のURLからChatGPTのDeep Researchでドコモが一人負けになった理由を分析してもらい、それをWordPress用に出力してもらった🔽
https://chatgpt.com/share/6915c4c3-69ac-800d-8bb9-f7847e09dbc6

NTTドコモの「一人負け」要因：サービス品質の観点から

2025年11月期の決算では、KDDI（au）やソフトバンクが増収増益となったのに対し、NTTドコモだけが減収減益となり“ドコモ一人負け”の状況が浮き彫りになりました。数字上は依然として大手ですが、利用者側の体験視点では離反の兆しが出ています。
背景としては、通信品質・速度の低下やサービス体験の悪化が指摘されており、サービス品質の根幹である「つながりやすさ」が他社に比べて劣っていることが大きく影響しています。

通信速度・品質の低下

ドコモは近年、ネットワーク品質の問題が顕在化しています。特に、朝夕ラッシュ時など利用者が集中する時間帯に通信速度が極端に低下するケースが多発し、「QRコード注文でドコモ回線だとメニューが読み込めない」「混雑時にブラウジングが止まる」などユーザーの不満が積み重なっています。
ユーザー数が多いため帯域が逼迫しやすく、実質的な速度低下を招いているのが実情です。一方で、楽天モバイルも同様にピークタイムに弱みを抱えていますが、楽天は基地局数不足、ドコモはユーザー数過多による輻輳が主因とされています。
対照的に、KDDI（au）やソフトバンクはネットワーク品質向上に注力しており、外部調査でもKDDIが5G速度・信頼性で首位、ソフトバンクが2位を獲得しています。ドコモは5Gエリアの整備が遅れており、「かつての品質のドコモ」という優位性が薄れています。

エリアカバレッジと基地局展開

エリアカバレッジ自体はドコモも「人口カバー率99.9％」を維持しており、全国的に使えるという点では大きな問題はありません。ただし、5G基地局の展開速度ではソフトバンクやKDDIが先行しており、ドコモは更新が追いついていません。
結果として、5G通信で他社より速度・安定性が劣る地域が増え、ユーザー体感としての「品質の差」が広がっています。

カスタマーサポートと顧客満足度

オリコン調査では、カスタマーサポート満足度ランキングでドコモは3位にとどまり、1位の楽天モバイル、2位のauに僅差で劣っています。サポート体制自体は整っているものの、他社と比較して特筆すべき優位性が見えにくくなっています。

まとめ：サービス品質が「ドコモ離れ」を招いた

NTTドコモが「一人負け」と評された背景には、通信品質の低下と5G展開の遅れが大きく影響しています。かつての「品質のドコモ」という信頼が揺らぎ、ユーザーはKDDIやソフトバンクに流れる傾向が見られます。
今後ドコモは、ネットワークの抜本的な改善と、AI制御やローカル5Gなどを活用した品質回復策を急ぐ必要があります。
参考：ITmedia Mobile（2025年11月8日）ほか 各種通信品質調査・顧客満足度レポート
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